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Customer Lifecycle Management Plattform mit Liferay DXP

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Erfolgreiches Customer Lifecycle Management

Erfolgreiches Customer Lifecycle Management

Die Customer Engagement Plattform deckt alle Bestands- und Vertriebsprozesse über den gesamten Customer Lifecycle digital ab. Zahlreiche Self Services und eine tiefe Backend-Integration sorgen für eine nahtlose End-to-End-Kommunikation und ein digitales Kundenerlebnis, das stets relevant ist und begeistert. Und der Nutzer wird einfach, anschaulich und schnell durch die Customer Journey geführt - natürlich auf dem Kanal seiner Wahl.

Jede Phase des Customer Lifecycles auf einer Plattform bündeln Mehr erfahren
Jede Phase des Customer Lifecycles auf einer Plattform bündeln

1. Daten gezielt nutzen

Information, Beratung und Inspiration
Kunden erwarten relevante Informationen und Beratung zur richtigen Zeit. Die Plattform bietet eine Komplettsicht auf jeden Kunden und liefert dem Vermittler mit Predictive Analytics individuelle Handlungsempfehlungen zur aktuellen Situation.


2. Der vollintegrierte Abschluss

Tarif, Angebot und Vertragsabschluss
Kunden erwarten exakt für sie passende Angebote (ggfls. mit Selektion) und einen äußert einfachen Vertragsabschluss über den Kanal ihrer Wahl. Die Plattfrom schafft nahtlose Prozesse von der erstmaligen Tarifberechnung bzw. Vergleich bis zum rechtsgültigen Abschluss und reduziert dadurch die Absprungrate.


3. Modernes Vertragsmanagement

Einfach und schnell Verträge verwalten
Kunden/Vermittler müssen bei Vertragsfragen keine Ordner durchsuchen oder nachfragen. Sämtliche Verträge und Korrespondenz sind jederzeit von jedem Gerät sicher abrufbar. Moderne Online Self-Services geben Kunden/Vermittlern die Freiheit, Daten und Verträge eigenständig zu verwalten. Das entlastet den Versicherer.


4. Überzeugender Service

Prävention, Schaden, Leistung und Service
Tritt ein Schaden oder Leistungsanspruch auf, ist schnelle, unkomplizierte Hilfe gefragt (via Website, WhatsApp, Alexa). Die Plattform bietet dem Kunden/Vermittler sämtliche Service-Prozesse einfach digital nutzbar, inklusive des aktuellen Bearbeitungsstandes. Die Einbindung externer Systeme unterstützt die Schadenprävention  sowie die Betrugserkennung.


5. Customer Care

Kunden verwalten, binden und ausbauen

Die Plattform verwaltet sämtliche Geschäftsbeziehungen zu Personen. Die Sachbearbeitung wird erleichtert, die Datenqualität steigt, die Historisierung der Daten ist sicher und die Kundenprofile werden geschärft – die perfekte Grundlage für eine individuelle Beratung und Neugeschäft.

Die Lösung

  • Fachliche und technische Konzeption einer standardisierten Portallösung "msg.Online Insure" für Versicherer und deren Kunden- bzw. Partner
  • Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience und Customer Journey
  • Customizing, Konfiguration und Erweiterungen auf Liferay DXP
  • Integration der Bestands- und Angebotssysteme und Prozesse
  • Ausgefeiltes und sicheres Berechtigungssystem für Datensicherheit und Zugriffsschutz
  • Entwicklung und Integration von digitaler Kommunikation mit KI (Alexa, Webchat, Google Assistant)

Die Lösung
Der Kunde

Der Kunde

msg life ist einer der führenden IT-Spezialisten für Lebensversicherer – mit mehr als 35 Jahren Erfahrung und einem einzigartigen Fachwissen. Das Portfolio reicht von Standardsoftware und maßgeschneiderten Leistungen bis hin zu Cloud-Lösungen für die Anforderungen von heute und in der Zukunft. spheos und msg life haben gemeinsam ein innovatives Customer Self Service-Portal als standardisierte Lösung für Versicherer entwickelt. Die technische Basis ist Liferay DXP. Die Kunden der Versicherer können auf der Plattform "msg.Online Insure" nahezu alle relevanten Aspekte ihrer Versicherungsverträge selbst verwalten – online, rund um die Uhr, komfortabel und sicher.

Ausgewählte Highlights des Projektes

Standardisierte Lösung

Standardisierte Lösung

Die Standardlösung bietet den Kunden Investitions-und Zukunftssicherheit.

Neugeschäft ausbauen

Neugeschäft ausbauen

Neue Zielgruppen mit personalisierten, flexiblen Angeboten über Social Media erreichen

Verwaltungskosten reduzieren

Verwaltungskosten reduzieren

Durch Online Self-Services Kunden führen und zu aktiven Partnern machen

Kosten sparen

Kosten sparen

Intelligente Prozesse sorgen für maximale Automatisierung von Geschäftsvorfällen

Kundenerwartungen erfüllen

Kundenerwartungen erfüllen

Flexibilität und Komfort durch Online Self-Services mit direkter, schneller Reaktion in Echtzeit    

Optimale User Experience

Optimale User Experience

Moderne, intuitive Benutzerführung zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal der Wahl (auch über Conversational AI)

Headless leicht integrierbar

Headless leicht integrierbar

Headless über Rest-API in bestehende Websites und Kundenportale integrieren

 

Drittsysteme nutzen

Drittsysteme nutzen

Reibungslos an digitale Ökosysteme anbinden

Flexibel

Flexibel

Mit offener Architektur an bereits vorhandene Bestandsver-waltungssysteme andocken