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msg.Online Insure

Erfolgreiches Customer Lifecycle Management für Versicherungen

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Erfolgreiches Customer Lifecycle Management

Erfolgreiches Customer Lifecycle Management

Die Customer Engagement Plattform msg.Online Insure deckt alle Bestands- und Vertriebsprozesse über den  gesamten Customer Lifecycle digital ab. Zahlreiche Self Services und eine tiefe Backend-Integration sorgen für eine nahtlose End-to-End-Kommunikation und ein digitales Kundenerlebnis, das stets relevant ist und begeistert. Und der Nutzer wird einfach, anschaulich und schnell durch die Customer Journey geführt - natürlich auf dem Kanal seiner Wahl.

msg.Online Insure bündelt alle Phasen des Customer Lifecycles auf einer Plattform Mehr erfahren
msg.Online Insure bündelt alle Phasen des Customer Lifecycles auf einer Plattform

1. Daten gezielt nutzen

Information, Beratung und Inspiration
Kunden erwarten relevante Informationen und Beratung zur richtigen Zeit. msg.Online Insure bietet eine Komplettsicht auf jeden Kunden und liefert dem Vermittler mit Predictive Analytics individuelle Handlungsempfehlungen zur aktuellen Situation.


2. Der vollintegrierte Abschluss

Tarif, Angebot und Vertragsabschluss
Kunden erwarten exakt für sie passende Angebote (ggfls. mit Selektion) und einen äußert einfachen Vertragsabschluss über den Kanal ihrer Wahl. msg.Online Insure schafft nahtlose Prozesse von der erstmaligen Tarifberechnung bzw. Vergleich bis zum rechtsgültigen Abschluss und reduziert dadurch die Absprungrate.


3. Modernes Vertragsmanagement

Einfach und schnell Verträge verwalten
Kunden/Vermittler müssen bei Vertragsfragen keine Ordner durchsuchen oder nachfragen. Sämtliche Verträge und Korrespondenz sind jederzeit von jedem Gerät sicher abrufbar. Moderne Online Self-Services geben Kunden/Vermittlern die Freiheit, Daten und Verträge eigenständig zu verwalten. Das entlastet den Versicherer.


4. Überzeugender Service

Prävention, Schaden, Leistung und Service
Tritt ein Schaden oder Leistungsanspruch auf, ist schnelle, unkomplizierte Hilfe gefragt (via Website, WhatsApp, Alexa). msg.Online Insure bietet dem Kunden/Vermittler sämtliche Service-Prozesse einfach digital nutzbar, inklusive des aktuellen Bearbeitungsstandes. Die Einbindung externer Systeme unterstützt die Schadenprävention  sowie die Betrugserkennung.

5. Customer Care

Kunden verwalten, binden und ausbauen

msg.Online Insure verwaltet sämtliche Geschäftsbeziehungen zu Personen. Die Sachbearbeitung wird erleichtert, die Datenqualität steigt, die Historisierung der Daten ist sicher und die Kundenprofile werden geschärft – die perfekte Grundlage für eine individuelle Beratung und Neugeschäft.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen

„Im Zuge der Digitalisierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Heute erwarten Versicherungskunden dieselbe Servicequalität von einem Versicherer, die sie von digitalen Playern wie Amazon kennen. Und die Kunden legen immer mehr Wert auf die User Experience: Sie wünschen sich einfache, digitale Interaktionen rund um die Uhr, zu allen Fragen, über den Kanal ihrer Wahl (auch via Conversational AI), und exakt auf sie zugeschnittene Informationen und relevante Angebote. msg.Online Insure bietet den Nutzern durchgängig, personalisierte Erlebnisse und moderne Self-Services auf einer intuitiv zu bedienenden Benutzeroberfläche.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen
Systematische Lead-Generierung

Systematische Lead-Generierung

Mit msg.Online Insure können Versicherer ihren gesamten Vertriebsprozess von der Angebotserstellung über die Antragsbearbeitung und Tarifierung bis zur Policierung vollautomatisiert digital abwickeln. Die Onmi-Channel Plattform führt alle Vertriebs- und Servicekanäle zusammen und unterstützt dadurch eine systematische Lead-Generierung. Der hybride Kunde kann nahtlos zwischen digitalen und analogen Kanälen wechseln. Ein zentrales Angebotssystem ermöglicht, Produkte unterschiedlicher Sparten zusammenzuführen und dem Kunden ein individuelles Produktpaket zu schnüren - das auf seine Lebensphase bzw. -situation zugeschnitten ist.

DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK

Kundenerwartungen erfüllen

Moderne, intuitive Benutzerführung zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal der Wahl (auch über Conversational AI)

Moderne, intuitive Benutzerführung zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal der Wahl (auch über Conversational AI)

Exakt auf den Kunden zugeschnittene Angebote und vollständige Informationen über Vertrags- und Kundendaten

Exakt auf den Kunden zugeschnittene Angebote und vollständige Informationen über Vertrags- und Kundendaten

Flexibilität und Komfort durch Online Self-Services mit direkter, schneller Reaktion in Echtzeit

Flexibilität und Komfort durch Online Self-Services mit direkter, schneller Reaktion in Echtzeit

Mehr Abschlüsse mit Neu- und Bestandskunden

Wettbewerbsfähigkeit verbessern durch schnellen Go-To-Market neuer Produkte und Dienste

Wettbewerbsfähigkeit verbessern durch schnellen Go-To-Market neuer Produkte und Dienste

Mit Predictive Analytics und relevanteren Angeboten Cross- und Up-Selling-Potential nutzen

Mit Predictive Analytics und relevanteren Angeboten Cross- und Up-Selling-Potential nutzen

Neue Zielgruppen mit personalisierten, flexiblen Angeboten über digitale Kanäle (Social Media) ansprechen

Neue Zielgruppen mit personalisierten, flexiblen Angeboten über digitale Kanäle (Social Media) ansprechen

KOSTEN SPAREN DURCH AUTOMATISIERUNG

Durch Online Self-Services Kunden führen und zu aktiven Partnern machen

Durch Online Self-Services Kunden führen und zu aktiven Partnern machen

Spartenübergreifender Zugriff auf alle Verträge und Services mit Kommunikation über digitales Postfach

Spartenübergreifender Zugriff auf alle Verträge und Services mit Kommunikation über digitales Postfach

Intelligente Prozesse sorgen für maximale Automatisierung von Geschäftsvorfällen und damit Kostenreduzierungen

Intelligente Prozesse sorgen für maximale Automatisierung von Geschäftsvorfällen und damit Kostenreduzierungen

STANDARDSOFTWARE BIETET INVESTITIONSSICHERHEIT

Standardmässig die Services der msg.Life Factory und Komponenten der msg.Insurance Suite nutzen

Standardmässig die Services der msg.Life Factory und Komponenten der msg.Insurance Suite nutzen

Mit offener Architektur an bereits vorhandene Bestandsverwaltungssysteme andocken

Mit offener Architektur an bereits vorhandene Bestandsverwaltungssysteme andocken

Reibungslos an digitale Ökosysteme auf Basis der Service-Plattform SDA anbinden

Reibungslos an digitale Ökosysteme auf Basis der Service-Plattform SDA anbinden

Headless in bestehende Websites und Kundenportale integrieren

Headless in bestehende Websites und Kundenportale integrieren

Partner für individuelle Lösungen mit msg.Online Insure

Liferay DXP in der OEM-Version ist als flexible Integrationsplattform die tech-nologische Basis für msg.Online Insure. Zahlreiche Out-of-the-box Features zeich-nen Liferay DXP als ideale Plattform aus, wie zum Beispiel die einfache Integration von Backend-Services, Single Sign-On, mobile First-Ansatz, Mehrsprachigkeit, Mandatenfähigkeit etc.                                              

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Conversational AI ist zukünftig einer der zentralen Kommunikations-Interfaces für den digitalen Nutzer. Der Einsatz von Chatbots in Sales- und Service-Prozessen der Versicherungen - egal ob vollauto-matisiert oder in hybrider Form verbessert entscheidend das Benutzer-erlebnis und spart durch die Automatisierung Kosten. Cognigy entwickelt diese KI-basierten Interaktionen für msg.Online Insure.

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msg.Online Insure erfüllt als Interaktions-System auf Basis der Service-Plattform SDA den Wunsch der Versicherer nach einer offenen Architektur. Die Lösung lässt sich zudem reibungslos in die IT-Architekturen digitaler Marktplätze ein-binden, externe Services von Drittanbietern können einfach integriert werden. 

                                                              

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„Digitale Plattformen und Ökosysteme verändern die Geschäftsmodelle und dominieren zunehmend den Markt. Für eine erfolgreiche Partizipation an solchen Ökosystemen ist neben der Bereitstellung von wertschöpfenden fachlichen Services auch die Besetzung der Kundenschnittstelle ein wichtiger Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen. Daher richten wir als branchenspezifischer Enabler unsere Produktstrategie konsequent daran aus. So stellen wir z.B. auch Themen wie Conversational AI oder Predictive Analytics zunehmend in den Fokus bei der Weiterentwicklung und Integration unseres Lösungsportfolios“.

Wolf Wiedmann, Vorstand Produkte bei msg life