spheos erweitert KI-Kompetenz durch Partnerschaft mit Cognigy als Conversational AI Plattform Vendor

Mit der Software Plattform Cognigy.AI werden komplexe und integrierte Prozess-Automatisierungen mit der Unterstützung von kognitiven Bots vorangetrieben. Cognigy.AI unterstützt dabei Eingabe- und Abfrage-Prozesse zu automatisieren, diese unkompliziert und optimal sowohl intelligent als auch personalisiert aufzubauen, um schließlich Geschäftsziele erfolgreich zu steigern.

spheos, das Digital Lab der msg life entwickelt benutzerzentrierte Online Plattformen für die Digitalstrategie von Versicherungsunternehmen.  Die Software Plattform Cognigy.AI nutzt spheos, um maßgeschneiderte Self-Service Automatisierungslösungen, insbesondere im Bereich Sales- und Kunden-Service für Versicherer zu entwickeln. Wie das in der Praxis funktioniert, präsentierte spheos auf der DIA 2019 in der Session „Customer Centric Automated Sales Processes powered by AI“. In einem ganz natürlichen Kommunikationsprozess wird ein Interessent für eíne Risikolebensversicherung durch den gesamten Sales Prozess, vom Angebot bis zum Ausstellen der Police, von einem Chatbot geführt – entwickelt auf Basis von Cognigy.AI. Das ist Kundenservice der nächsten Generation.

Cognigy.AI ermöglicht es Unternehmen mit ihren Kunden und Mitarbeitern automatisierte, KI-basierte Interaktionen, geführt in Dialogform, auf jeglichen Konversationskanälen inkl. Messaging (u.a. Twilio SMS, Facebook Messenger, Google RBM), Sprachassistenten (u.a. Amazon Alexa, Google Home, Google Assistant) und/ oder Telefonanlagen (u.a. Twilio Voice) zu führen. Die Dialoge werden über Cognigy.AI’s Low Code Editor aufbereitet. Die Interaktionsprozesse können über Cognigy.AI in Echtzeit auf Backend-Systemdaten (z.B. msg.Online Insure und andere CRM oder ERP Daten) zugreifen und eine Automatisierung von simplen Frage-Antwort-Schemata bis hin zu vollen Transaktionen tätigen. Das maschinelle Lernen – Natural Language Understanding – wird für mehrere Sprachen out-of-the-box gefördert und ermöglicht das Verstehen einer Logik, sowie das kontinuierliche Lernen von Intents (Absichten). 

„Conversational AI wird in Zukunft einer der zentralen Kommunikations-Interfaces für Menschen in der digitalen Welt sein. Wir freuen uns mit Cognigy einen erfahrenen Partner an unserer Seite zu haben, mit dem wir die Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Vermittler auf Basis unseres Produktes „msgOnline Insure“ auf ein höheres Level heben. Der Einsatz von Chatbots in Sales- und Service-Prozessen - egal ob vollautomatisiert oder in hybrider Form – verbessert entscheidend das Benutzererlebnis und spart durch die Automatisierung Kosten: Somit ein Mehrwert für Nutzer und Versicherer“, erklärt Stefan Thomé, Managing Director von spheos.

„Auch wir freuen uns besonders einen erfahrenen Experten der Versicherungsbranche in unserem Partner Portfolio begrüßen zu dürfen. Wir schätzen das Wissen von spheos unter anderem in den Bereichen Customer Self-Service und Sales-Service Plattformen sehr, denn es sind genau diese Anwendungsgebiete innerhalb von Groß- und Mittelstandsunternehmen, in denen automatisierte Conversational AI Projekte zu einer erhöhten Effizienz im Support führen, Kosten reduzieren und zu einer effektiven Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit beitragen“, so Sascha Poggemann, Cognigy’s COO.

Über Cognigy:

Cognigy ist der global führende Conversational AI Software-Plattform-Entwickler. Mit Cognigy.AI hat das Unternehmen die am Markt fortschrittlichste Conversational AI Umsetzungslösung entwickelt, um komplexe und integrierte Self-Service-Automatisierungen mit der Unterstützung von kognitiven Bots voranzutreiben, mit dem messbaren wirtschaftlichen Erfolg von ROI und Loyalitätssteigerung. Ob als On-Premises oder SaaS Hosting, führende Unternehmen standardisieren über Cognigy.AI als orchestrierende Enterprise Plattform aufgrund von Skalierbarkeit, zentralisierter Sicherheitskontrolle, Nutzer Administration und Compliance.