Run: Engagierte Unterstützer
Websites und Portale sind wie lebende Organismen, die sich stetig weiterentwickeln. Sie brauchen ein passendes Zuhause und Pflege, damit sie gedeihen. Unser Hosting ist das Substrat, auf der Ihre Anwendungen sicher stehen und schnell größer werden können. Unser Support sorgt dafür, dass beim Wachsen nichts schief geht. Und mit Trainings und Coaching helfen wir Ihnen, Ihre Portale und Websites so richtig zum Blühen zu bringen. Wir sind auch und insbesondere nach dem Go-live für Sie da – immer kompetent, immer engagiert!
Training und Coaching
Hilfe zur Selbsthilfe
Messen Sie Ihren Dienstleister nicht nur an bunten Folien, sondern vor allem an seiner Beratungskompetenz. Coaching und Training gehören bei spheos zur Gesamtleistung. Coaching während des Projekts ist essentiell, um das Projektziel erreichen zu können. Schließlich füllen erst Sie Ihren Webauftritt mit Leben. In projektbezogenen Trainings bringen wir Ihnen alles bei, was Sie dazu wissen müssen.
Übrigens stehen wir Ihnen auch danach mit Rat und Tat zur Seite und packen bei Bedarf gerne mit an.
- Umfang: Tiefgehende und langjährige Erfahrungen im Team
- Erreichbarkeit: individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt
- Kosteneffizienz: spheos bietet Ihnen alle Leistungen aus einer Hand und nutzt Synergien
Support
Support für OpenText, Magnolia und Liferay - genau so viel, wie sie brauchen
Nach erfolgreichem Abschluss des Projektes ist Zuhören und Erreichbarkeit, der am Projekt beteiligten Entwickler und deren qualifizierte Unterstützung bei Problemen sehr wichtig. Deshalb sind wir auch nach dem Go-Live für Sie da. Und Sie könnnen mit uns auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Service Level Agreements mit den gewünschten Reaktions-, Service- und Fehlerbehebungszeiten vereinbaren.
Den Support bieten wir sowohl für unsere Kunden, als auch für Websites und Plattformen, die mit anderen Webdienstleister oder Sie intern mit Ihrer IT-Abteilung umgesetzt haben.
Über unser oder Ihr eigenes Ticketsystem können Sie schnell und effektiv Fehler oder Änderungswünsche melden. Wir kümmern uns darum und informieren Sie laufend über den Bearbeitungsstatus. Dazu verfügen wir über ein dediziertes Support-Team, das im Einzelfall für die Problembehebung das jeweilige Entwickler- bzw. Projektteam einbindet. Und natürlich sind die Kollegen des Support-Teams für Sie auch per eMail und telefonisch zu erreichen. Der direkte Kontakt zu unseren Kunden im Supportfall ist uns wichtig.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Persönliches Support-Team erreichbar über Ihre eigene Supportnummer, Ticketsystem oder per E-Mail
- Servicezeiten von 9:00 – 17:00 Uhr an allen regulären Arbeitstagen
- Individuelle SLA-Verträge mit angestrebter Fehlerbehebungszeit bei akuten Problemen innerhalb von 4h
- Umfassende Erfahrung aus zahlreichen CMS-und Portal-Projekten beschleunigt die Fehlerbehebung durch schnelle Klärung, ob ein Produkt- oder Implementierungsfehler die Ursache ist
- Support auch für bereits bestehende WCMS-und Portalsysteme auf Basis von OpenText WSM, pirobase CMS, Liferay Portal
- Einsparung eines ausgebildeten Administrators für die Nutzung der CMS-Hersteller-Hotline (z.B. der OpenText-Hotline)
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Flexibilität und Sicherheit durch die drei Supportpakete: Essential, Standard und Premium Support
Application Hosting
Alle Systeme laufen rund
Hosting bedeutet für uns viel mehr als die einmalige Bereitstellung eines neuen "Blechs". Administration und Überwachung, Backup und Restore, Firewall und VPN, Failover und Load Balancing, Domänenregistrierung und DNS - es gibt eine Menge Bereiche, die man im Griff haben muss. Wir kennen diese Themen gut. Und arbeiten mit zuverlässigen Hosting-Partner zusammen.
Nachdem wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Systemlandschaft aufgebaut haben, können wir alle Aufgaben für Sie übernehmen, damit Sie in Ruhe schlafen können. Unser Rechenzentrumspartner und wir bieten Ihnen somit mehr als nur Hosting, nämlich Application Hosting mit einem Blick für die Details Ihrer Projektumgebungen.
So sparen Sie Nerven sowie Kosten und haben Zeit für wichtigere Themen. Mit uns haben Sie einen Partner, der Ihre IT-Umgebung laufend im Auge hat.
