msg life: Customer Lifecycle Management Plattform
Die Herausforderung
Erfolgreiches Customer Lifecycle Management
Die Customer Engagement Plattform deckt alle Bestands- und Vertriebsprozesse über den gesamten Customer Lifecycle digital ab. Zahlreiche Self Services und eine tiefe Backend-Integration sorgen für eine nahtlose End-to-End-Kommunikation und ein digitales Kundenerlebnis, das stets relevant ist und begeistert. Und der Nutzer wird einfach, anschaulich und schnell durch die Customer Journey geführt - natürlich auf dem Kanal seiner Wahl.
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1. Daten gezielt nutzen
Information, Beratung und Inspiration
Kunden erwarten relevante Informationen und Beratung zur richtigen Zeit. Die Plattform bietet eine Komplettsicht auf jeden Kunden und liefert dem Vermittler mit Predictive Analytics individuelle Handlungsempfehlungen zur aktuellen Situation.
2. Der vollintegrierte AbschlussTarif, Angebot und Vertragsabschluss
Kunden erwarten exakt für sie passende Angebote (ggfls. mit Selektion) und einen äußert einfachen Vertragsabschluss über den Kanal ihrer Wahl. Die Plattfrom schafft nahtlose Prozesse von der erstmaligen Tarifberechnung bzw. Vergleich bis zum rechtsgültigen Abschluss und reduziert dadurch die Absprungrate.
3. Modernes VertragsmanagementEinfach und schnell Verträge verwalten
Kunden/Vermittler müssen bei Vertragsfragen keine Ordner durchsuchen oder nachfragen. Sämtliche Verträge und Korrespondenz sind jederzeit von jedem Gerät sicher abrufbar. Moderne Online Self-Services geben Kunden/Vermittlern die Freiheit, Daten und Verträge eigenständig zu verwalten. Das entlastet den Versicherer.
4. Überzeugender ServicePrävention, Schaden, Leistung und Service
Tritt ein Schaden oder Leistungsanspruch auf, ist schnelle, unkomplizierte Hilfe gefragt (via Website, WhatsApp, Alexa). Die Plattform bietet dem Kunden/Vermittler sämtliche Service-Prozesse einfach digital nutzbar, inklusive des aktuellen Bearbeitungsstandes. Die Einbindung externer Systeme unterstützt die Schadenprävention sowie die Betrugserkennung.
5. Customer CareKunden verwalten, binden und ausbauen
Die Plattform verwaltet sämtliche Geschäftsbeziehungen zu Personen. Die Sachbearbeitung wird erleichtert, die Datenqualität steigt, die Historisierung der Daten ist sicher und die Kundenprofile werden geschärft – die perfekte Grundlage für eine individuelle Beratung und Neugeschäft.
Die Lösung
- Fachliche und technische Konzeption einer standardisierten Portallösung "msg.Online Insure" für Versicherer und deren Kunden- bzw. Partner
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience und Customer Journey
- Customizing, Konfiguration und Erweiterungen auf Liferay DXP
- Integration der Bestands- und Angebotssysteme und Prozesse
- Ausgefeiltes und sicheres Berechtigungssystem für Datensicherheit und Zugriffsschutz
- Entwicklung und Integration von digitaler Kommunikation mit KI (Alexa, Webchat, Google Assistant)
Der Kunde
msg life ist einer der führenden IT-Spezialisten für Lebensversicherer – mit mehr als 35 Jahren Erfahrung und einem einzigartigen Fachwissen. Das Portfolio reicht von Standardsoftware und maßgeschneiderten Leistungen bis hin zu Cloud-Lösungen für die Anforderungen von heute und in der Zukunft. spheos und msg life haben gemeinsam ein innovatives Customer Self Service-Portal als standardisierte Lösung für Versicherer entwickelt. Die technische Basis ist Liferay DXP. Die Kunden der Versicherer können auf der Plattform "msg.Online Insure" nahezu alle relevanten Aspekte ihrer Versicherungsverträge selbst verwalten – online, rund um die Uhr, komfortabel und sicher.
Ausgewählte Highlights des Projektes
Standardisierte Lösung
Die Standardlösung bietet den Kunden Investitions-und Zukunftssicherheit.
Neugeschäft ausbauen
Neue Zielgruppen mit personalisierten, flexiblen Angeboten über Social Media erreichen.
Verwaltungskosten reduzieren
Durch Online Self-Services Kunden führen und zu aktiven Partnern machen.
Kosten sparen
Intelligente Prozesse sorgen für maximale Automatisierung von Geschäftsvorfällen.
Kundenerwartungen erfüllen
Flexibilität und Komfort durch Online Self-Services mit direkter, schneller Reaktion in Echtzeit.
Optimale User Experience
Moderne, intuitive Benutzerführung zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal der Wahl (auch über Conversational AI).
Headless leicht integrierbar
Headless über Rest-API in bestehende Websites und Kundenportale integrieren.
Drittsysteme nutzen
Reibungslos an digitale Ökosysteme anbinden
Flexibel
Mit offener Architektur an bereits vorhandene Bestandsver-waltungssysteme andocken.
Mit Innovation den Kunden im Fokus
Customer Lifecycle Management Plattform
Mit nahtloser End-to-End Kommunikation dem Wettbewerb einige Schritte voraus
- Kundenerwartungen erfüllen
Die Plattform bietet Online Self-Services über eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche zu allen Fragen, jederzeit über den Kanal der Wahl. - Mehr Abschlüsse mit Neu- und Bestandskunden
Durch Predictive Analytics und relevantere Angebote das Up- und Cross-Selling Potential nutzen. Und schnellerer Go-to-Market neuer Produkte und Dienste möglich. - Kosten sparen durch Automatisierung
Durch Online Self-Services für Kunden und effiziente Geschäftsprozesse bis zu 80% Verwaltungskosten sparen. - Liferay als Standardsoftware bietet Investionssicherheit
Mit offener Architektur an bereits bestehende Backend-Systeme andocken und reibunglos an digitale Ökösysteme anbinden.
Kundenkommunikation der nächsten Generation
Nutzer legen immer mehr Wert auf die User-Experience und relevante Informationen.
Sie erwarten:
- Einfache, digitale Interaktion zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal ihrer Wahl (auch via Conversational Al)
- Relevante, personalisierte Angebote - die auf ihre jeweilige Lebensphase zugeschnitten sind.
spheos hebt Versicherer mit der Customer Lifecycle Plattform auf ein neues Level ihrer digitale Transformation und ihres Geschaftsmodells.
Junge Zielgruppen begeistern
Digitale Kommunikation ist für junge Zielgruppen selbstverständlich.
Wer heute Versicherungen abschließt, erwartet schnelle Antworten, flexible Kanäle und Interaktion in Echtzeit – ob per Smartphone, Chatbot oder Sprachassistent.
- Die junge Generation nutzt neben dem Smartphone verstärkt Sprachassistenten und Chatbots für alle Belange. Auch für Fragen zur Versicherungen.
- Eine breite Palette an Möglichkeiten mit Versicherungen zu kommunizieren, generiert Neugeschaft und festigt Kundenbeziehungen.
- Den Beitrag einer Lebensversicherung mit Alexa reduzieren?
Das funktioniert, wie sie auf diesem Video auf YouTube sehen können.
